公司介绍

售后服务

售后服务体系具有以下内容

一、24小时服务热线开通;
二、专业工程师接电话询答;
三、1小时内答复;产品跟踪服务;
四、产品服务期限提醒服务;
五、维修和替换服务;
六、产品配件库;
七、客户档案数据库;


售后服务流程

1、设备使用出现故障,客户可通过项目负责人,或者通过400电话向客服人员报修;
2、客服人员详细记录相关情况(客户地址,故障现象等),在与技术人员分析故障后,预估到达现场的时间和费用(维保期内的正常磨损,不收费),与客户沟通后,达成维修协议;
3、客户人员派发工单给技术人员;
4、技术人员提前准备工具和配件,按时到达客户处,处理问题;
5、维修完成后,客户确认签字;
6、如一次完成,技术人员返回后,将相关记录上交客服人员,归档保存;
7、如未完成,技术人员返回后,亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后,客服人员再次与客户约定时间,派单给技术人员前往处理……直至完成,相关记录全部上交客服人员,归档保存;
8、客服人员按照相关记录,定期回访客户。


服务承诺及条款-保用期内

1、每件经由我司所提供的产品,我司均向客户方提供一定时间的保修期。保修期间,如出现故障需维修我司将于收到客户方维修通知后24小时内,派员前往检修。正常使用情况下出现的故障,一切相关费用如:人工费、检查费、维修费以及零件费用等均由我司自行负责承担;
2、有关报修产品,如经我司技术人员查核该产品属人为或使用不当等原因而导致产品造成损坏或故障,我司将向客方酌情收取有关损坏需更换的配件费;
3、所有产品在安装及调试期间,我司将邀请客户方技术人员共同参与,以便使客户方更好的了解安装进程及调试情况;
4、于产品安装及调试完毕并移交给客户后,我司技术人员就所提供之所有产品,向客户方使用人员提供完整的使用操作培训;
5、我司所提供的产品,于客户方试运行期间,我司将派技术人员在现场巡视,以做到发现问题及时处理;
6、一年保修,终身维护是我司售后服务之宗旨。保修期满,我司继续提供维修服务、供应零配件,并优惠收取材料费及人工费。售后热线电话:400-889-7808


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